Оборудование и химия для бассейнов

1Общие положения

1.1. Настоящая гарантия распространяется на оборудование для бассейнов, приобретённое в ТОО «Aqua DVN Group» и эксплуатируемое на территории Республики Казахстан.

1.2. Гарантийный срок составляет:

1.3. Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения и передачи товара покупателю.

1.4. Гарантия распространяется на производственные дефекты материалов, комплектующих и заводской сборки, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю.

1.5. Гарантия не является страхованием оборудования от повреждений, возникших вследствие неправильного монтажа, эксплуатации, внешних воздействий или естественного износа.

1.6. Для оформления гарантийного обращения покупателю рекомендуется предоставить гарантийный талон и документ, подтверждающий приобретение товара. При отсутствии указанных документов факт покупки может подтверждаться иными допустимыми законодательством способами.

2Обязательные условия монтажа и эксплуатации

2.1. Обязательным условием предоставления гарантии является установка, подключение и ввод оборудования в эксплуатацию сертифицированными специалистами, обладающими необходимой квалификацией и выполняющими работы в соответствии с инструкциями и техническими требованиями производителя.

2.2. Покупатель обязан обеспечить соблюдение требований производителя к монтажу, электропитанию, заземлению, гидравлическому подключению, вентиляции, температурному режиму и условиям эксплуатации.

2.3. Для подтверждения правильности монтажа компания вправе запросить сведения о специалисте, акт выполненных работ, фотографии установки, схему подключения и другие технические документы, необходимые для установления причин неисправности.

2.4. Неисправности, возникшие вследствие неправильного монтажа, неквалифицированного подключения, нарушения технических требований или несанкционированного изменения конструкции, не относятся к производственным дефектам.

2.5. Отсутствие документов о квалификации монтажника не является самостоятельным основанием для ограничения обязательных прав потребителя, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

3Гарантия не распространяется

Гарантийное обслуживание не производится в отношении неисправностей и повреждений, возникших вследствие:

3.1. Механических воздействий: ударов, падений, трещин, сколов, деформаций, повреждения корпуса, соединений, кабелей и других элементов.

3.2. Нарушения инструкций по монтажу, подключению, эксплуатации, обслуживанию, хранению и транспортировке оборудования.

3.3. Перегрузки оборудования, работы без воды, сухого хода насосов, кавитации, засорения гидравлической системы, недостаточного протока воды или эксплуатации за пределами допустимых технических характеристик.

3.4. Перепадов напряжения, короткого замыкания, отсутствия надлежащего заземления, неправильного подключения электрических цепей, неисправности электросети или несоответствия параметров питания требованиям производителя.

3.5. Попадания песка, грязи, строительного мусора, насекомых, посторонних предметов или жидкостей в части оборудования, не предназначенные для такого воздействия.

3.6. Использования химических реагентов с нарушением допустимых концентраций, несоблюдения показателей качества воды, воздействия агрессивных химических веществ, коррозии и образования отложений вследствие ненадлежащей эксплуатации.

3.7. Замерзания воды внутри оборудования, воздействия отрицательных температур, несвоевременной зимней консервации, перегрева, прямого воздействия источников высокой температуры.

3.8. Самостоятельного ремонта, неквалифицированного технического вмешательства, изменения конструкции, использования несовместимых комплектующих или нарушения заводских настроек, если такие действия стали причиной неисправности.

3.9. Естественного износа, выработки эксплуатационного ресурса, загрязнения, отсутствия необходимого профилактического обслуживания.

3.10. Повреждений, возникших при строительных, ремонтных или монтажных работах, а также вследствие действий третьих лиц.

3.11. Пожара, затопления, стихийных бедствий и иных внешних обстоятельств, не связанных с производственными дефектами оборудования.

3.12. Эксплуатации оборудования после обнаружения признаков неисправности, если дальнейшее использование привело к дополнительным повреждениям.

4Расходные материалы и элементы естественного износа

4.1. Гарантия не распространяется на естественный износ и плановую замену расходных материалов и компонентов, включая:

• сальники, подшипники, щётки, ремни;
• резиновые прокладки, уплотнительные кольца, манжеты;
• фильтрующие элементы, картриджи, губки, корзины;
• другие расходные и быстроизнашивающиеся компоненты.

4.2. Не относятся к гарантийному обслуживанию плановая чистка, промывка, смазка, регулировка, настройка, профилактика и замена расходных материалов.

4.3. Снижение ёмкости аккумуляторов вследствие нормального эксплуатационного старения не является заводским дефектом.

4.4. Если неисправность перечисленных элементов вызвана подтверждённым заводским дефектом, требования покупателя рассматриваются в соответствии с гарантией и законодательством Республики Казахстан.

5Порядок гарантийного обращения

5.1. При обнаружении неисправности покупатель обязан прекратить эксплуатацию оборудования, если дальнейшее использование может привести к его повреждению или создать угрозу безопасности и обратиться к продавцу.

5.2. Для рассмотрения обращения покупатель предоставляет:

• наименование, модель и серийный номер оборудования;
• сведения, подтверждающие приобретение товара;
• описание неисправности и обстоятельств её возникновения;
• фотографии или видеоматериалы, если они необходимы для предварительной оценки;
• сведения о монтаже и условиях эксплуатации, если они имеют отношение к заявленной неисправности.

5.3. Компания организует проверку качества оборудования и при необходимости диагностику для установления характера неисправности и причин её возникновения.

5.4. Факт обращения и приёма оборудования оформляется документально с указанием заявленной неисправности, комплектности, внешнего состояния и имеющихся повреждений.

5.5. При подтверждении производственного дефекта требования покупателя удовлетворяются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

5.6. Если проверкой установлено, что неисправность возникла вследствие нарушения правил монтажа или эксплуатации либо иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, гарантийное обслуживание не производится. Покупателю предоставляется мотивированное объяснение причин отказа.

5.7. Платная диагностика и негарантийный ремонт осуществляются на основании предварительного согласования с покупателем и в пределах, допускаемых законодательством.

6Возврат и обмен товара

6.1. Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества допускается в установленный законом срок при условии, что товар не находился в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также соблюдены иные законные требования.

6.3. Следы монтажа, эксплуатации, механические повреждения, загрязнения и нарушение комплектности учитываются при оценке соблюдения условий возврата товара надлежащего качества.

6.4. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования о ремонте, замене, уменьшении цены, возврате денежных средств или иные законные требования.

6.5. Сроки рассмотрения требований, проведения проверки качества, ремонта, замены и возврата денежных средств определяются законодательством Республики Казахстан.

7Дополнительные положения

7.1. ТОО «Aqua DVN Group» не принимает на себя дополнительных добровольных обязательств по возмещению упущенной выгоды, простоя оборудования, потери доходов, расходов на временную замену оборудования и иных косвенных коммерческих потерь, если обязанность их возмещения не установлена законодательством или отдельным письменным соглашением.

7.2. Компания не отвечает за качество работ по монтажу, выполненных самостоятельными сторонними подрядчиками, не привлечёнными компанией, если иное не предусмотрено договором или законодательством.

7.3. При наличии спора о причинах неисправности стороны вправе использовать предусмотренные законом способы проверки качества, экспертизы и разрешения споров.

7.4. Настоящие условия не ограничивают права покупателей и потребителей, предусмотренные действующим законодательством Республики Казахстан.